support:history

Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
support:history [2019/03/14 14:59]
karlov
support:history [2020/03/11 10:02] (текущий)
karlov
Строка 1: Строка 1:
-====== История обращений в техническую ​поддержку ======+====== ​7.2. История обращений в техподдержку ======
  
-Все обращения в техническую ​поддержку автоматически сохраняются.+Все обращения в техподдержку автоматически сохраняются ​и доступны для последующего просмотра.
  
-Чтобы ​просмотреть обращения+Чтобы открыть историю ​обращений, выполните следующее
-  - Убедитесь,​ что вы авторизованы в своей учётной записи. +  - Убедитесь,​ что вы [[account:​auth|авторизованы]] в своей учётной записи. 
-  - Перейдите в раздел **[[https://​adm.tools/​support/​|Техподдержка]]**:​{{ :​account:​support.png?​nolink |}}+  - Откройте раздел ​«**[[https://​adm.tools/​support/​|Техподдержка]]**»:{{ :​account:​support.png?​nolink |}} 
 + 
 +Все обращения разделены на две вкладки — [[#​открытые_обращения|открытые]] и [[#​закрытые_обращения|закрытые]]. 
 + 
 +===== Открытые обращения ===== 
 + 
 +На вкладке «**Открытые обращения**» отображаются обращения,​ которые можно просматривать и в которых можно вести диалог:​{{ :​support:​requests-opened.png?​nolink |}} 
 + 
 +Колонки:​ 
 +  * «**Номер**» — номер обращения,​ дата и время его открытия. 
 +  * «**Тема обращения**» — тема обращения,​ дата и время вашего последнего ответа в нём. Слева отображается иконка в виде конверта — открытый конверт означает,​ что обращение было хотя бы раз вами просмотрено. 
 +  * «**Статус**» — показывает,​ ожидается или уже получен ответ от техподдержки. 
 +  * «**Закрыть**» — закрытие обращения. После подтверждения операции обращение будет перенесено в [[#​закрытые_обращения|закрытые]] и в него нельзя будет больше писать. 
 + 
 +===== Закрытые обращения ===== 
 + 
 +На вкладке «**Закрытые обращения**» отображаются обращения,​ в которых диалог вести уже нельзя и которые можно только просматривать:​{{ :​support:​requests-closed.png?​nolink |}} 
 + 
 +Колонки:​ 
 +  * «**Номер**» — номер обращения,​ дата и время его открытия. 
 +  * «**Тема обращения**» — тема обращения. 
 +  * «**Статус**» — показывает,​ что обращение закрыто. 
 + 
 +===== Другие статьи ===== 
 + 
 +{{indexmenu>​.#​1|nsort tsort}}
  • support/history.1552568382.txt.gz
  • Последние изменения: 2019/03/14 14:59
  • — karlov