support:history

7.2. История обращений в техподдержку

Все обращения в техподдержку автоматически сохраняются и доступны для последующего просмотра.

Чтобы открыть историю обращений, выполните следующее:

  1. Убедитесь, что вы авторизованы в своей учётной записи.
  2. Откройте раздел «Техподдержка»:

Все обращения разделены на две вкладки — открытые и закрытые.

На вкладке «Открытые обращения» отображаются обращения, которые можно просматривать и в которых можно вести диалог:

Колонки:

  • «Номер» — номер обращения, дата и время его открытия.
  • «Тема обращения» — тема обращения, дата и время вашего последнего ответа в нём. Слева отображается иконка в виде конверта — открытый конверт означает, что обращение было хотя бы раз вами просмотрено.
  • «Статус» — показывает, ожидается или уже получен ответ от техподдержки.
  • «Закрыть» — закрытие обращения. После подтверждения операции обращение будет перенесено в закрытые и в него нельзя будет больше писать.

На вкладке «Закрытые обращения» отображаются обращения, в которых диалог вести уже нельзя и которые можно только просматривать:

Колонки:

  • «Номер» — номер обращения, дата и время его открытия.
  • «Тема обращения» — тема обращения.
  • «Статус» — показывает, что обращение закрыто.
  • support/history.txt
  • Последние изменения: 2020/03/11 10:02
  • — karlov