2.24.3.5. Исчезновение писем из почтового ящика

Чаще всего причиной исчезновения почты из ящика является подключение к этому ящику почтового клиента по протоколу POP3, который после скачивания почты полностью или частично удаляет её с сервера. Проверить наличие подключений по POP3 можно в логе авторизаций в почтовом ящике.

Если с момента исчезновения писем прошло менее 1,5-2 часов, есть некоторый шанс восстановить содержимое почтового ящика из резервной копии. В этом случае нужно незамедлительно обратиться в техническую поддержку, предварительно авторизовавшись, и сообщить название почтового ящика, в котором пропали письма, чтобы администраторы проверили возможность восстановления почты.

Если же с момента исчезновения почты прошло больше времени, восстановить её средствами хостинга, к сожалению, невозможно. В этом случае пропавшие письма следует поискать в почтовых клиентах, в которых настроено подключение к почтовому ящику.

Чтобы проблема не повторялась, следует:

• Либо настроить почтовый клиент на использование протокола IMAP вместо POP3.
• Либо настроить почтовый клиент так, чтобы он сохранял письма на сервере после загрузки их по протоколу POP3 (инструкции по настройке можно найти в официальной документации к конкретному почтовому клиенту или в открытых источниках в интернете).