1.2.1.1. Смена почты и/или отключение двухэтапной аутентификации

Ситуации, когда может пригодиться восстановление доступа:

  • Утерян или недоступен почтовый ящик, использовавшийся для авторизации в учетной записи хостинга.
  • Недоступен почтовый ящик, указанный в учетной записи, в связи с чем его требуется изменить.
  • Недоступно прохождение двухфакторной авторизации ни одним из подключенных способов.

Подать заявку на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации можно следующими способами:

  • Через сервис электронного документооборота Paperless или Вчасно. Этот способ доступен для всех типов учётных записей, включая физлиц. Для подачи заявки потребуется наличие ЭЦП и учётной записи в любом из указанных сервисов.
  • С помощью бумажного документооборота. Этот способ подходит только для физлиц. Для подачи заявки потребуется распечатать и заполнить заявление, отправить скан-копии документов и собственные фото с ними в руках.

Ниже описаны пошаговые инструкции для каждого из способов.

Важные моменты:

  • Если вы не помните или не знаете адрес почты учётной записи, к которой восстанавливаете доступ, то при подаче заявки в поле «Ваш E-mail» указывайте адрес почтового ящика, к которому у вас есть доступ.
  • В случае успешного рассмотрения заявки на восстановление доступа из учётной записи будут удалены все добавленные в ней телефонные номера.
Чтобы подать заявку на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации через сервис электронного документооборота Paperless, выполните следующее:
  1. Если у вас ещё нет учётной записи в сервисе Paperless, создайте её (процесс регистрации довольно прост и подробно описан в инструкции).
  2. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
    • «Система документооборота» — выберите «Paperless».
    • «Email в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Paperless.
    • «Ваш E-mail» — укажите почту вашей учётной записи на нашем сайте:
      • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
      • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
    • «Услуги учетной записи» — укажите как можно больше информации об услугах, расположенных в учётной записи, к которой вы восстанавливаете доступ.
  3. Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение трёх рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.
Чтобы подать заявку на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации через сервис электронного документооборота Вчасно, выполните следующее:
  1. Если у вас ещё нет учётной записи в сервисе Вчасно, создайте её (процесс регистрации довольно прост и подробно описан в инструкции).
  2. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
    • «Система документооборота» — выберите «Вчасно».
    • «Email в системе документооборота» — укажите почту, на которую зарегистрирована ваша учётная запись в Вчасно.
    • «ИНН/ЕГРПОУ» — в зависимости от типа учётной записи, к которой восстанавливается доступ, укажите:
      • Если учётная запись оформлена на физлицо или ФЛП — укажите ИНН.
      • Если учётная запись оформлена на юрлицо — укажите ЕГРПОУ.
    • «Ваш E-mail» — укажите почту вашей учётной записи на нашем сайте:
      • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
      • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
    • «Услуги учетной записи» — укажите как можно больше информации об услугах, расположенных в учётной записи, к которой вы восстанавливаете доступ.
  3. Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение трёх рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.

Чтобы подать заявку на смену почты и/или отключение двухэтапной аутентификации с помощью бумажного документооборота, выполните следующее:

  1. Заполните форму и нажмите «Подать заявку»:
    • «Система документооборота» — выберите «Бумажная (только для физлиц)».
    • «ФИО» — укажите ваши ФИО, которые были указаны в вашей учётной записи.
    • «E-mail» — укажите почту вашей учётной записи на нашем сайте:
      • Если вы хотите только отключить двухэтапную аутентификацию — укажите текущий адрес.
      • Если вы хотите сменить почту и отключить двухэтапную аутентификацию — укажите новый адрес.
    • «Услуги учетной записи» — укажите как можно больше информации об услугах, расположенных в учётной записи, к которой вы восстанавливаете доступ.
    • «Скачать заявление» — нажмите на ссылку и скачайте бланк заявления. Распечатайте его и заполните.
    • «Скан-копия заполненного заявления» — прикрепите скан-копию заполненного заявления.
    • «Скан-копия первой страницы паспорта» — прикрепите скан-копию первой страницы паспорта (вместо паспорта может быть любой документ, подтверждающий личность — например, загранпаспорт или права).
    • «Фото с заявлением в руке» — прикрепите своё фото с заполненным заявлением в руке.
    • «Фото с раскрытым паспортом в руке» — прикрепите своё фото с раскрытым паспортом в руке. Паспорт должен быть развёрнут так, чтобы можно было различить ФИО.
  2. Ожидайте результатов рассмотрения заявки в течение трёх рабочих дней с момента её подачи. Они будут отправлены на указанную вами почту.
  • account/security/access-restore/change-email-disable-otp.txt
  • Последнее изменение: 2020/10/11 14:31
  • zinenko