account:can-not-find-services

1.12. Не удаётся найти услугу

Сформировать счёт на продление услуги можно только из учётной записи владельца этой услуги при наличии доступа к ней.

Если вам не удаётся найти в своей учётной записи услугу, которая, как вы считаете, должна в ней быть (например, вы получили уведомление на почту с напоминанием о необходимости её продления), то вероятнее всего, что вы вошли в другую учётную запись, а не в ту, в которой находится услуга.

В этом случае:

  1. Проверьте, на какую именно почту вы получали от нас письмо с упоминанием искомой услуги, и сравните эту почту с почтой учётной записи, в которую вы вошли. Скорее всего они будут отличаться.
  2. Если почты отличаются, выйдите из текущей учётной записи и войдите в другую, зарегистрированную на ту почту, на которую мы отправляли письмо с упоминанием искомой услуги.
  3. Если после повторного входа вы попадаете в ту же учётную запись, в которой нет искомой услуги, попробуйте выполнить вход в режиме инкогнито или перед повторным входом очистите кеш вашего браузера.
  4. Если вы не помните пароль от учётной записи, в которой находятся услуги, но у вас есть доступ к почте, на которую пришло письмо с напоминанием об истечении срока, воспользуйтесь процедурой восстановления доступа и сбросьте пароль.
Если вам не удается определить почтовый ящик, на который зарегистрирована учётная запись, обратитесь за помощью в техподдержку и укажите услуги, которые заказаны в учётной записи, номера счетов или другие данные, которые могут помочь в определении владельца.

Также могут встречаться ситуации, связанные с делегированием или передачей прав на услуги:

  • При делегировании реальный владелец услуги предоставляет временный доступ другому пользователю. При этом делегированная услуга одновременно отображается в двух учётных записях — в учётной записи владельца и того, кому был делегирован доступ. Если услуга была вам делегирована, то она вам не принадлежала. В этом случае вернуть доступ к ней, продлить или получить какие-либо данные можно только обратившись напрямую к реальному её владельцу.
  • При передаче прав услуга полностью переходит к новому владельцу. Если вы не помните, точно ли услуга была в вашей учётной записи и передавали ли вы права на неё, проверьте свою почту учётной записи на наличие писем с упоминанием искомой услуги (например, письма об успешном заказе, о необходимости её оплаты, о передаче прав). Возможно, это поможет прояснить ситуацию.
  • account/can-not-find-services.txt
  • Последние изменения: 2019/09/06 16:49
  • — karlov